售后服务承诺

一、售后服务人员的联系方式

售后服务负责人：李新梅   电话：18993049542

保养维护负责人：朱继亮   电话：13893169313

二、售后服务响应时间

1、响应时间

我公司提供全天候的时间响应。我方在接到故障报修电话通知后；立即响应，24小时到达事故现场。

2、服务内容：提供保修、售后服务、培训、为所有招标方用户提供技术服务，同时承诺对投标产品给予终身维护。

3、服务范围：质保期为3年，报修响应时间为立即响应，2小时内赶到现场处理。

4、收费服务：在质保期内，我公司将免费提供备品备件及售后服务，在接到招标人维修电话后，我公司将立即响应，2小时内赶到现场处理，所有费用免费；质保期后，若接到招标人的维修通知，我公司将派专人前去维修服务，更换材料费用按照出厂价提供，人工费免费。

5、质保期外的服务（包括项目、收费和价格优惠等）；

质保期外备品备件按照出厂价提供，维修费人工费免费

6、质保期内、外的技术支持及服务

质保期内、外正常提供技术支持与服务，服务电话7*24开通，方便招标人的问题能够及时解决。

三、现行售后服务的主要内容

本公司本着高标准、高质量、全方位的服务宗旨。我公司将对此次参与的贵单位举办的招标活动提供下列质量保证及售后服务承诺。

产品质量保证承诺：

1、如果我单位有幸中标，我们将依据GB700.5－2005生产技术标准、ISO9001－2000认证的《质量控制大纲》所要求的方式、手段，严格检验原材料质量，各工序工艺质量和厂总检质量相关条款要求进行生产。我方将对工程照明设备材料的采购、生产、制造、检验包装、运输、售后服务各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

2、我公司保证提供给业主的照明产品是全新、未使用过的，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的正品，并完全符合招标文件及双方签订的合同规定的质量，规格和性能要求，确保所供照明产品的质量和性能达到设计要求。

3、我公司保证在贵方规定的合理的时间内完成为提供，工程所需照明产品。

4、我公司承诺质保期3年。

售后服务承诺

售后服务响应程度

①非人为造成的全部故障、缺陷。

②所有维修人工、机械、配件等全部免费。

售后详细服务响应方案

①订合同后即与监理及业主进行最后的技术交底，现场修正。微调相关的技术参数，使产品的各项指标，参数完全符合路灯亮化工程的功能要求。

②全程接受咨询，免费培训安装人员，保障无故障隐患的安装施工。

③在质保期内，本公司提供免费维修、免费更换零部件；保质期满后，同样免费维修，只收零部件成本费。

本公司产品提供三包规定，在三包期内属于产品质量问题的，无条件执行三包，并承担合同规定的赔偿责任。

包退：在产品安装调试验收合格1个月内，因产品质量问题经维修、调换后，仍不能让客户满意的，可进行退货处理。

包换：在产品质量保证期，因产品质量问题经维修后仍不能解决，则实施包换处理。

包修：在产品质量保证期，因产品质量问题，我公司实行免费维修。质保期外因产品质量问题我公司只收取成本费。

④在质保期内，如需方的应用需求导致产品结构或灯光设置发生变化，本公司免费提供技术解决方案。

服务机构情况：我公司具有完善的售后服务体系。

四、人员培训

1、人员培训计划

（1）我公司承诺为用户进行设备安装调试培训，所有设备由我方免费安装调试并对使用人员进行培训。

（2）货物交货并验收后，我公司为用户免费培训路灯技术人员和使用维护人员的培训，经培训的人员能熟练操作本系统，并能处理一些基本故障。

（3）培训分为现场培训和基础培训两个阶段。

（4）培训目的：

能够熟练处理基本故障，保证路灯系统安全、正常运行。

2、培训内容

基础培训

产品基础知识

产品基本原理、总体设计

产品的性能及特点

路灯安装及系统的设置和调试知识的了解

各种相关设备的技术条件、使用、操作

现场培训

路灯安装

路灯系统的设置和调试

简单故障的维修和处理

遇故障无法自行处理的应急措施

系统日常维护、保养、管理、使用

3、培训使用的设施、培训教材、资料

培训教材及资料包括

产品说明书、原理图

系统连线图

操作维护说明书

产品说明书

非本厂生产的设备原厂说明书

4、现场培训细则

在系统的安装调试过程中一起进行，系统的操作人员参与产品的安装与调试。培训主要内容包括：

产品的安装

产品简单故障处理

产品日常维护保养

5、基础培训细则

（1）人员培训细则

我方为贵方免费培训技术人员。免费培训工作范围如下：

为每位培训人员提供《操作手册》1册；

本着对用户负责的态度，从保证路灯可靠、高质量工作的角度出发，我方在培训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核，考试合格者凭培训合格证书方可上岗操作。如果考核不合格者擅自上岗工作，我方不承担由于甲方工作人员误操作而造成的一切损失。

考核不合格者须延长培训期直至考试合格，取得上岗证。

为保证在路灯工程竣工日时，贵方能够具有培训合格的操作人员进行操作，贵方必须在合同生效日起三日内与我方联系，进行培训工作的安排。

（2）系统维护人员培训细则

我公司为贵方免费培训路灯系统维护人员2名。免费培训范围如下：

为每位培训人员提供《硬件培训手册》1本；

为培训人员提供培训场所及实习机会，配备专业技术人员负责讲解、指导。

对贵方培训人员的要求如下：

电子或计算机相关专业毕业；

有两年以上实践经验；

动手能力强。

免费培训期为一周左右。大致安排如下：

路灯硬件理论知识培训（根据具体情况可放在施工现场进行）

时间：1～3天

目标：全面培训理论知识，满足路灯系统的日常维护及维修需要。

内容：

结构配置及连接：熟悉路灯基本组成部分，了解控制部分与路灯、配电箱与路灯之间相互的连接方式及注意事项。